Tư duy hệ thống Direct Sales để tăng booking trực tiếp, tối ưu chi phí phân phối
Vì sao Direct Sales là “đường sống” của khách sạn?
Trong bối cảnh chi phí quảng cáo tăng, hoa hồng OTA ngày càng cao và hành vi tra cứu – đặt phòng dịch chuyển sang trải nghiệm do AI/công cụ tìm kiếm mới dẫn dắt, nguồn booking trực tiếp giúp khách sạn:
- Kiểm soát chi phí phân phối & biên lợi nhuận.
- Sở hữu dữ liệu khách để nuôi dưỡng tái mua & upsell.
- Xây nền tảng thương hiệu bền vững thay vì phụ thuộc kênh trung gian.
Tại ACC, chúng tôi triển khai Direct Sales như một hệ thống: từ nền tảng công nghệ (booking engine, metasearch, loyalty) đến chiến lược traffic (SEO, Paid, Social), nội dung & tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CRO), và dữ liệu (CDP/CRM) để đo lường – lặp cải tiến.
5 trụ cột Direct Sales khách sạn cần xây ngay
1) Website & trải nghiệm đặt phòng (CRO)
- Website tốc độ cao, mobile-first, nội dung rõ USP, ảnh/clip chất lượng, lộ trình 3-click to book.
- Tối ưu CTA “Đặt ngay”, giá/ưu đãi minh bạch, chính sách linh hoạt, trust badges (đánh giá, chứng nhận).
- Test A/B tiêu đề, banner, gói ưu đãi; theo dõi scroll/click heatmap để cải tiến liên tục.
2) Booking Engine & Metasearch
- Booking engine hiện đại, hỗ trợ gói dịch vụ bổ sung (F&B, voucher, tour), mã ưu đãi, cổng thanh toán đa dạng.
- Tích hợp metasearch (Google Hotel Ads, Trivago, TripAdvisor) để kéo traffic chất lượng về web, đảm bảo price parity và thông điệp đồng nhất.
- Với chuỗi: thiết lập BE theo từng sub-website để tránh nhầm lẫn flow đặt phòng (mỗi trang con chỉ hiển thị booking của chính khách sạn đó).
3) Loyalty & CRM
- Thiết kế bậc thành viên (ví dụ Silver/Gold/Signature), quyền lợi rõ ràng (giảm giá, late checkout, điểm đổi đêm).
- Thu thập & kích hoạt dữ liệu: email/web push/SMS theo hành vi (bỏ giỏ, kỷ niệm, pre-arrival upsell).
- Kết nối loyalty với app/website chuỗi để tăng sự gắn bó dài hạn.
4) Chiến lược Traffic đa kênh
- SEO: cụm chủ đề theo nhu cầu du lịch thực tế (đi công tác/đi gia đình/gần sự kiện), schema Hotel, Local SEO (GMB), content song ngữ.
- Paid Media: Google Ads (Brand + Non-brand + Hotel Ads), Meta Ads retargeting; tối ưu ngân sách theo ROAS/CPA phòng.
- Social/UGC: nội dung trải nghiệm thật, mini-review, creator/local KOLs theo mùa – theo thị trường.
5) Đo lường – Tự động hoá – AI
- Dashboard hóa KPI: Sessions → Add-to-cart → Checkout → Booked, tách kênh (SEO/Paid/Meta/Metasearch).
- Tự động hoá remarketing & email flows; dự báo nhu cầu để tối ưu giá theo mùa/đoạn thị trường.
- Tối ưu content theo tiêu chí hiển thị của AI Search (SGE, Copilot, ChatGPT Travel), đảm bảo khách sạn có cơ hội xuất hiện trong “Recommended stays”.
Lộ trình triển khai 90 ngày (gợi ý)
Giai đoạn 1 (Tuần 1–3): Nền tảng
- Audit web/BE/metasearch/price parity; sửa lỗi tốc độ – mobile – tracking (GA4, GTM, Conversions).
- Chuẩn hoá thông tin phòng/giá/ưu đãi; thiết lập gói add-on & mã ưu đãi.
- Xây khung content SEO (10–15 bài trụ cột) + guideline hình ảnh.
Giai đoạn 2 (Tuần 4–8): Tăng trưởng
- Chạy thử metasearch & brand ads; A/B test trang đặt phòng.
- Ra mắt 2–3 gói ưu đãi chủ lực (business, family, weekend).
- Thiết lập loyalty cơ bản & 3 chuỗi email tự động (welcome, abandoned, pre-arrival).
Giai đoạn 3 (Tuần 9–12): Tối ưu – Mở rộng
- Mở non-brand ads giới hạn, retargeting đa điểm chạm.
- Xuất dashboard tuần/tháng; cải tiến theo dữ liệu (giá, gói, hình, copy).
- Kích hoạt content theo mùa & đề xuất AI-ready (FAQ, mô tả phòng, local tips).
KPI cốt lõi cần theo dõi
- Direct mix (% booking trực tiếp trên tổng booking).
- CR Web → Booking Engine (theo device/nguồn).
- CPA/ROAS từng kênh (Google Brand/Non-brand, Hotel Ads, Meta).
- Tỷ lệ thành viên/đặt lại từ loyalty.
- Giá trị trọn đời (LTV) & doanh thu bổ sung (F&B, tour, upsell).
Kết quả tham chiếu (case thực tế)
- Wink Saigon: doanh thu direct ổn định ~500–600 triệu VNĐ/tháng khi kết hợp BE + metasearch + loyalty + tối ưu web theo quý.
- Château de Hanoi: direct ~450–500 triệu VNĐ/tháng nhờ tập trung gói chủ lực + remarketing + SEO local & brand protection.
(Số liệu mang tính tham chiếu trong giai đoạn triển khai; hiệu quả phụ thuộc năng lực vận hành, ngân sách và thị trường.)
Những sai lầm phổ biến cần tránh
- Lẫn flow đặt phòng giữa các cơ sở (đặc biệt với chuỗi nhiều sub-website).
- “Đốt tiền” non-brand sớm khi nền tảng web/BE chưa tối ưu hoặc tracking sai.
- Nội dung SEO chung chung, thiếu thông tin thực tế (khoảng cách, di chuyển, lịch sự kiện).
- Không đo chi tiết theo kênh/thiết bị → khó tối ưu ngân sách.
ACC có thể giúp gì cho bạn?
ACC Hospitality cung cấp giải pháp Direct Sales trọn gói cho khách sạn:
- Công nghệ: Booking Engine & Metasearch hiện đại, tương thích hệ thống sẵn có; mở rộng thêm loyalty cho chuỗi.
- Chiến lược & triển khai: SEO, Paid, Social, nội dung song ngữ, thiết kế landing cho gói ưu đãi.
- Vận hành & tối ưu liên tục: Thiết lập tracking chuẩn; dashboard KPI; A/B test theo quý; đào tạo đội ngũ.
Call to Action
Bạn muốn tăng tỷ lệ booking trực tiếp trong 90 ngày tới?
- Đặt lịch tư vấn miễn phí: Chúng tôi sẽ audit nhanh web/BE/chiến dịch hiện tại và đề xuất lộ trình tối ưu phù hợp.
- Email: sales@acchospitality.com | Zalo/Phone: (+84) 78 398 2554